هذه الدورة التدريبية لخدمة العملاء تعلم أساسيات خدمة العملاء وترجم هذه المعرفة إلى تطبيق عملي. سيخرج الطلاب من دورة خدمة العملاء هذه وهم يعرفون كيف أن الموقف الإيجابي ، وتخطي خطوة أبعد من خدمة العملاء الأساسية ، والتعامل الفعال مع الشكاوى سيعزز تجربتهم في العمل. سوف يتعلم الطلاب الفرق بين العملاء الداخليين والخارجيين وسوف يتعلمون كيف أن تطوير وتنفيذ سياسة خدمة العملاء الشاملة يعزز الاتساق في كيفية معاملة العملاء ويحافظ على رضا العملاء.

أهداف الدورة التدريبية لخدمة العملاء

فهم خدمة العملاء.

تحديد العملاء الداخليين والخارجيين.

تعرف على كيفية التفاعل بشكل إيجابي مع العملاء.

طوّر سلوكًا إيجابيًا.

تعلم كيفية التواصل بشكل فعال.

تعلم كيفية إنشاء وتنفيذ معايير الخدمة.

تعلم كيفية تقييم ومراقبة معايير الخدمة.

تعلم كيفية إنشاء خدمة عملاء لا تنسى.

أساسيات خدمة العملاء

تطوير مهارات خدمة العملاء المسؤولة

تطوير الاتصال اللفظي وغير اللفظي

أفضل ممارسات خدمة العملاء

جذب العملاء المخلصين